SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Şifremi unuttum/bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan şifremi unuttum butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
stildepo.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, hesabım sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden görebilirsiniz.

Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişlerinizi, hesabım bölümünde bulunan sipariş takibi kısmından takip edebilirsiniz.

Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?
Sipariş esnasında kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir ancak adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren görevli, paketinizi size en yakın şubeye götürerek bizi haberdar eder. Müşteri hizmetlerimiz ve ilgili kargo şubesi sizinle irtibata geçerek kargonuzun teslim edilemediğine dair sizi bilgilendirir. Kargonuzun ilgili şubeden 3 gün boyunca alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bu aşamada Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bir defaya mahsus olmak üzere tekrar aynı adrese gönderimini isteyebilir veya adres değişikliği talebinizi bu aşamada iletebilirsiniz. Ayrıca kargonuzu, hesabım sayfasında bulunan “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.

Teslimat adresimden bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?
Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken “Sipariş notu” kısmında belirtmeniz gerekmektedir.

İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren iki yıl içerisinde iade edebilirsiniz.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
stildepo.com’a gönderdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi Anlaşmalı kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.

İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
stildepo.com, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İade süresi siparişinizin adresimize ulaşması ile başlar ve 10 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin de ücretleri yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile vermiş olduğunuz iban bilgileri doğrultusunda havale/eft olarak ya da kredi kartınıza iade edilir.

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
Aynı gün kargo logusu ile satışa açık olan ürünler stildepo.com stoklarında bulunan ürünlerdir. Diğer ürünler siparişiniz doğrultusunda tedarikçi firmalarından temin edilerek size gönderilmektedir. Kargo süresi 24 saat ile 72 saat arasında değişmektedir.

Ürünler orjinal mi?
Sitemizde satılan ürünlerin tamamı orjinal olup, üretici firmaların orjinal ambalajlarında ve faturanız ile birlikte size ulaştırılmaktadır.

Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Siteniz ile paylaştığım kişisel bilgilerin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
Sitemize kaydetmiş olduğunuz kişisel bilgilerinizin güvenilirliği bizler için çok önemlidir. Üyelik esnasında bizimle paylaştığınız cep telefonu ve mail adresleriniz sadece vermiş olduğunuz siparişlerinizle ilgili bilgilerin size hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için kullanılacaklardır. stildepo.com’dan alışveriş yaparken kullandığınız kişisel bilgiler ( Teslimat ve adres bilgileri, telefon numaraları, e-mail adresleri ) sizin haberiniz veya onayınız olmadan ya da hukuksal yükümlülük altında bulunulmadığı sürece başka kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacaktır.

Kargo paketimin içeriği dışarıdan bakınca belli olur mu?
Kargo paketi, içeriği belli olmayacak şekilde stildepo.com sipariş departmanı tarafından hazırlanmaktadır.